W nowym raporcie na temat rynku usług automatyki magazynowej firma badawcza Interact Analysis ujawniła, że gwałtowny wzrost rynku urządzeń automatyki magazynowej powoduje równoległy wzrost rynku umów serwisowych – o wartości 4,3 mld USD w 2020 r. i prognozowanym wzroście do 8,7 mld USD do 2025 r.
Badania firmy Interact Analysis przewidują, że globalny rynek usług serwisowych dla zainstalowanych urządzeń automatyki będzie notował dwucyfrowy wzrost rok do roku, aż do 2025 roku, kiedy to przychody osiągną poziom 8,7 mld USD. Będzie to stabilny i lukratywny rynek dla producentów OEM i integratorów, oferujący wyższe marże zysku niż sprzedaż urządzeń. Obecnie znaczna liczba użytkowników końcowych przeprowadza serwis i konserwację we własnym zakresie lub korzysta z usług firmy zewnętrznej. Istnieją również klienci, którzy uważają, że opłacalne jest pozostawienie swoich maszyn bez serwisu. Praca Interact Analysis pokazuje, że rosnąca złożoność sprzętu i rosnąca presja na unikanie przestojów maszyn, będzie oznaczać, że producenci OEM i integratorzy znacznie zwiększą swój udział w rynku usług w ciągu najbliższych pięciu lat.
Badania pokazują, że potencjalny przychód wygenerowany z oferowania dożywotniej umowy serwisowej do projektu automatyki w przybliżeniu równa się pierwotnemu kosztowi projektu. Tak więc, umowy serwisowe mogą podwoić pierwotny dochód ze sprzedaży maszyn. Ponadto, badania pokazują szczyty i spadki w cyklu serwisowym, z najwyższymi wartościami w okolicach 5, 10 i 15 lat, co odpowiada okresom, w których części prawdopodobnie będą wymagały wymiany, a komputery i sprzęt kontrolny – modernizacji.
W 2020 r. 40% przychodów z usług serwisowych stanowiły usługi na miejscu w różnych formach – wizyty na miejscu w celu identyfikacji i naprawy problemów, prewencyjne wizyty konserwacyjne oraz oddelegowanie przez producentów OEM techników do placówek w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin. Usługi aktualizacji (modernizacja lub zmiana istniejących systemów, a nie wymiana) stanowiły 22%, a usługi zdalne, w ramach których klienci mają dostęp do gorącej linii telefonicznej 19%. Ta liczba 19% jest sprzeczna z faktem, że podstawowe pakiety usług infolinii cieszą się bardzo dużym zainteresowaniem wśród użytkowników końcowych, około 80-90%. Ponadto, usługi świadczone na miejscu będą stawały się coraz bardziej powszechne w miarę jak rozwiązania automatyzacji będą stawały się coraz bardziej zaawansowane.
