Tu trzeba zaznaczyć, że
proces eskalacji rozszerza się. W zależności od potrzeb powinny być poinformowane inne działy. Osoby z warstwy 2 informują swoich kierowników o zaistniałej sytuacji. I tak dyżurny UR informuje Kierownika Utrzymania Ruchu, brygadzista Działu Produkcji informuje Kierownika Produkcji itd. Proces ten trzeba dostosować do realiów i warunków danej organizacji. Być może w niektórych przypadkach trzeba będzie uwzględnić w procesie eskalacji także Działy Logistyki, Jakości itd. Cytując klasyka, to zależy. Oczywiście dla tej warstwy też wyznaczamy czas na działania przed kolejną eskalacją problemu. Przyjmijmy 2 godziny. Jeśli w tym czasie nie uda się zażegnać problemu, kierownicy eskalują problem na warstwę 4 do swoich menagerów.
Warstwa IV – MENAGEROWIE
Przedostatnią warstwą w naszej piramidzie to warstwa managerska. Eskalacja na tą warstwę następuje w naszym przypadku po 5 godzinach postoju maszyny. Jest to już ten etap, kiedy jako organizacja uważamy, że menagerowie działów, dywizji, powinni być poinformowani o zaistniałej sytuacji. Oczywiście prace nad usunięciem usterki nadal trwają, ale być może jest to już czas na podjęcie bardziej poważnych decyzji, szukania wsparcia na zewnątrz, uruchomienie planów awaryjnych itd. Jak na każdej warstwie, tutaj też dajemy czas na działania i ewentualne przekazanie informacji na szczyt piramidy. Załóżmy, że dajemy tu kolejne 2 godziny.
Warstwa V – Eskalacja na najwyższym poziomie.
W przypadku kiedy prace nad usunięciem usterki nadal trwają, a wyniki dotychczasowych prac są raczej mizerne, zachodzi konieczność eskalacji problemu na najwyższy poziom – dyrektora produkcji, fabryki lub innej osoby odpowiedzialnej za zarządzanie daną jednostką. Od podjęcia pierwszych działań na poziomie warstwy pierwszej minęło już ponad 7 godzin. To czas, kiedy krótka i zwięzła informacja powinna być przekazana na najwyższy poziom. W żołnierskich słowach wyznaczony menager (najlepiej szef służb utrzymania ruchu) raportuje co jest problemem, jakie zostały podjęte dotychczas kroki i jakie kroki będą podejmowane w najbliższym czasie. W tej chwili o zaistniałym problemie mamy poinformowane wszystkie poziomy w organizacji.
Co daje nam postępowanie zgodnie z piramidą eskalacji? Wprowadza pewną standaryzację w komunikacji, określa jasno kto, kiedy i najważniejsze kogo informuje o problemie. Postępowanie zgodnie z piramidą eskalacji zabezpiecza nas przez brakiem informacji lub zbyt szybkim biciem na alarm na wyższych poziomach.
Czy dla każdej maszyny trzeba stosować taką piramidę eskalacji? No cóż, to zależy J Warto rozważyć taką piramidę eskalacji dla maszyn krytycznych – pomoże Ci w tym analiza ABC.
Źródło: CORAZ LEPSZA PRODUKCJA
